ביטול כרטיסים והחזר כספי

ביטול כרטיסים והחזר כספי (Refund Policy)
להלן המידע בנוגע לביטול הזמנות והחזר כספי עבור כרטיסים לאירועי Soul Events.
1. היכן נרכש הכרטיס?
תהליך ההחזר תלוי בפלטפורמה שבה התבצעה הרכישה:

• כרטיסים שנרכשו באתר שלנו (באמצעות מערכת בראבו): כל פעולות הביטול וההחזר הכספי מתבצעות על ידי הנהלת קופת בראבו (Bravo). עליכם לפנות אליהם ישירות באחת הדרכים המפורטות בסעיף 2 להלן.
• כרטיסים שנרכשו באמצעות קופות אחרות או שירותי צד שלישי: לכל בירור בנושא החזר כספי יש לפנות ישירות למקום שבו נרכש הכרטיס. אין לנו גישה לנתוני תשלום או להזמנות שבוצעו בפלטפורמות חיצוניות.

2. נוהל ביטול מול קופת בראבו
על פי תקנון מפעיל הכרטיסים וחוק הגנת הצרכן, ביטול הזמנה ביוזמת הלקוח אפשרי לא יאוחר מ-8 ימים לפני מועד האירוע.
דרכי התקשרות עם קופת בראבו:

• אזור אישי: היכנסו לפרופיל שלכם באתר bravo.org.il, בחרו את ההזמנה הרלוונטית ולחצו על "ביטול".
• טלפון: חייגו 3221* או 072-275-3221 (א'-ה': 08:00–20:00, ו': 08:00–15:00).
• טופס פנייה: מלאו את טופס יצירת הקשר באתר בראבו, תוך ציון מספר הזמנה, שם וטלפון.
• פקס: 03-6178467.

3. תנאי החזר כספי

• דמי ביטול: בעת ביטול הזמנה ביוזמת הלקוח, ינוכו דמי ביטול בגובה 5% מסכום ההזמנה (או הסכום המינימלי הקבוע בחוק).
• אופן הזיכוי: ההחזר יתבצע אך ורק לכרטיס האשראי שבו שולמה ההזמנה. מועד הזיכוי בפועל תלוי במדיניות חברת האשראי שלכם.
• חלופה: ניתן לשמור את מלוא סכום ההזמנה כזיכוי (זיקוי) בחשבונכם האישי במערכת בראבו לשימוש באירועים עתידיים.

4. במקרה של ביטול או דחיית אירוע
במידה והאירוע בוטל או נדחה ביוזמת המארגן:

• קופת בראבו תעדכן אתכם על כך באמצעות דוא"ל או SMS.

תקבלו החזר כספי מלא של מחיר הכרטיס ללא ניכוי דמי ביטול.